業(yè)務(wù)與銷售談判 如何才能事半功倍？

談判作為市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，合作關(guān)系確立不可或缺的常見(jiàn)形式與基本手段，為什么有的人游刃有余而表現(xiàn)的那么好，有的人卻往往陷入被動(dòng)、無(wú)招架之力而表現(xiàn)的不太如意呢?

一個(gè)案例詮釋銷售業(yè)務(wù)談判的基本步驟與相關(guān)策略、技巧

C君大學(xué)畢業(yè)參加工作不久，是山西某中外合資輪胎公司(卡車及工程機(jī)械用輪胎)的武漢、黃岡、信陽(yáng)等區(qū)域的區(qū)域主管。作為區(qū)域新進(jìn)入者，快速建立區(qū)域內(nèi)銷售渠道體系成了C君占據(jù)、占領(lǐng)市場(chǎng)的首要核心工作，而找目標(biāo)經(jīng)銷商合作洽談則成了實(shí)現(xiàn)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的必然方式與途徑。

1.談前預(yù)備：磨刀不誤砍柴工，做到心中有數(shù)。有一次，去開(kāi)發(fā)武漢所屬的黃陂區(qū)的客戶，盡管年輕，但C君當(dāng)時(shí)的客戶開(kāi)發(fā)策略和宗旨始終秉承一個(gè)原則：攻大戶(因?yàn)榇罂蛻舨粌H具有更好的示范效應(yīng)、也更具有業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)能力)。C君在到達(dá)區(qū)域拜訪客戶目的地之前，通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)?shù)刎涇囁緳C(jī)、汽配經(jīng)銷門(mén)店等途徑或方式，了解到黃陂區(qū)的輪胎經(jīng)營(yíng)店大致的基本情況：大部分集中在某條國(guó)道的馬路邊，其中所占份額第一和第三是同一處、同一排(兩者之間就相隔兩家賣汽配的門(mén)面)，第一大的門(mén)店店主是胡姓男老板，第三大門(mén)店店主是李姓女老板等。

2.談中預(yù)判：了然于胸、避敵鋒芒。老業(yè)務(wù)都知道，商場(chǎng)上存在客大于戶、戶大于客的現(xiàn)象。C君到了目的地后，按事先打聽(tīng)到的信息通過(guò)看門(mén)店招牌等確認(rèn)后進(jìn)了生意最大的那家。果不其然，最大的胡老板因?yàn)樯�意好、牌子多、有�?shí)力所以底氣很足，一上來(lái)就給C君來(lái)了個(gè)下馬威，把我們牌子貶得一文不值，還說(shuō)什么跟他合作不是我們提條件而是他來(lái)提條件，別人家對(duì)他如何如何!最后來(lái)了句“要合作可以，鋪貨賣，否則免談”!呵呵，就這個(gè)節(jié)奏、這個(gè)架勢(shì)，大家覺(jué)得還能談下去、即使能繼續(xù)下去會(huì)有什么好結(jié)果嗎?

盡管畢業(yè)工作沒(méi)多久，資歷不豐，但其實(shí)C君知道：直接硬碰硬，除了耗時(shí)間、打嘴仗，不會(huì)有什么好的果子，也更知道開(kāi)門(mén)店、做經(jīng)銷，做到老大這個(gè)份上后的兩種潛在的核心心理：其一，只要產(chǎn)品過(guò)硬，不差的牌子，能被自己拿過(guò)來(lái)的一定會(huì)盡量拿過(guò)來(lái)，倒不一定是用來(lái)主推，就是為了本區(qū)域資源壟斷;其二，生意做久了他們自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前的牌子做出名氣后，帶來(lái)銷量的同時(shí)也導(dǎo)致價(jià)格日漸透明、政策變死進(jìn)入導(dǎo)致利潤(rùn)變薄，于是老品牌就成了其吃飯的飯碗，不能放棄，而新品牌價(jià)格不透明而且一般都會(huì)有好的、靈活的政策，那才是利潤(rùn)貢獻(xiàn)源，所有做到一定級(jí)別的門(mén)店沒(méi)有不想通過(guò)新品來(lái)賺取超額利潤(rùn)的。

面對(duì)此情此景，于是C君決定采取曲線救國(guó)、聲東擊西的策略與戰(zhàn)術(shù)，先把這個(gè)大客戶放一放(盡管當(dāng)時(shí)內(nèi)心跟火燒似的，但有些事著急沒(méi)用，無(wú)助解決問(wèn)題，還是要冷靜中找策略、找方法)，找個(gè)臺(tái)階下后好去找下一個(gè)客戶。正好，當(dāng)時(shí)他4-5歲的小孩在門(mén)店，C君就坡下驢，故作輕松地對(duì)其說(shuō)“老板，你也忙，要不你先忙吧，我看你小孩挺可愛(ài)，我陪他玩會(huì)了就走，咱們已經(jīng)接上了頭，至于合作以后慢慢再說(shuō)。”于是C君就邊說(shuō)邊走向了小孩，逗小孩去了。估摸時(shí)間差不多了，C君就和胡老板告了別，也不管他是否在意就徑直走向了處于老三地位的那家店。

3.判斷中談：抓住核心、循序善誘。那是一個(gè)精明能干的老板娘，報(bào)上姓名后，C君直接破題：“我就特意過(guò)來(lái)拜訪你的，都說(shuō)你能干，女強(qiáng)人，也是圈內(nèi)數(shù)一數(shù)二的人物，今天很榮幸一見(jiàn)，果然名不虛傳，以后請(qǐng)多教教我這個(gè)小弟”。女老板一聽(tīng)這話尤其當(dāng)看著C君好似發(fā)自內(nèi)心，很真誠(chéng)、很自然的贊美的樣子，樂(lè)開(kāi)了花。也很直接地說(shuō)到：“你跑了那幾家?”C君沒(méi)有正面回答，而是說(shuō)“老板娘，不瞞你說(shuō)，小弟我做業(yè)務(wù)就喜歡找前幾名合作”。

“那你去了胡老板那里沒(méi)，他怎么樣?”同行是冤家，一般前幾名尤其是相距不遠(yuǎn)的門(mén)店更是不對(duì)付(環(huán)境決定了他們不具有那么大的格局，這種現(xiàn)象是普遍規(guī)律，業(yè)務(wù)人員一定要知道并要針對(duì)性地靈活用好)。“去了，不錯(cuò)，有興趣，但他想把所有系列拿下來(lái)，我沒(méi)有完全同意，因?yàn)槲液献鞯脑瓌t是找大的，但不一定就非最大的合作不可，我是要找大中型比較合適的合作”“對(duì)、對(duì)、對(duì)”女老板連說(shuō)了三個(gè)對(duì)后補(bǔ)上了一句“怎么合作?”這時(shí)C君心里有點(diǎn)數(shù)了，其一，老三生意不如老大，也就意味著品牌或者產(chǎn)品資源不如老大;其二，老三同樣也希望拿更多的資源，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)力;其三，因?yàn)镃君去過(guò)老大門(mén)店(至于談的具體怎么樣，李老板無(wú)法得知)，通過(guò)前面的話術(shù)，其實(shí)已經(jīng)給她形成了壓力。只要稍加引導(dǎo)，接下來(lái)，合作就基本上沒(méi)什么問(wèn)題了。

不過(guò)經(jīng)過(guò)短暫交流后，女老板又提出，她門(mén)店要全部系列包銷。照說(shuō)，這樣當(dāng)然可以，但C君心里更清楚自己畢竟是盯著老大去的、也通過(guò)打聽(tīng)知道老大的消化能力，況且萬(wàn)一這個(gè)女老板沒(méi)有這個(gè)動(dòng)銷能力，到時(shí)再調(diào)整就可能會(huì)面臨更大的問(wèn)題。所以，C君決定腳踏兩船，兩個(gè)都要吃，兩個(gè)分開(kāi)吃，先吃容易的老三，后吃難啃的骨頭老大。于是，C君就以“老板娘，我當(dāng)然也希望你一下子全拿，這樣你匯的貨款越多，我拿的提成就越高，盡管我也對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心，但我覺(jué)得這樣可能對(duì)你不太好，你可以先挑一個(gè)最常見(jiàn)、最適用的規(guī)格系列先做起來(lái)，畢竟接一個(gè)新產(chǎn)品、新品牌必要的考量還是要的，一是看市場(chǎng)反應(yīng)，二是前期投入也少一點(diǎn)，三是看我這個(gè)人怎么樣，如果試行后，發(fā)現(xiàn)很有潛力，能讓你賺到錢，再來(lái)補(bǔ)充，那樣豈不更好，姐，你覺(jué)得呢?”在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，假裝站在對(duì)方立場(chǎng)，替對(duì)方考慮，以退為進(jìn)會(huì)收到奇效。如此幾個(gè)回合下來(lái)，大致就按照C君的思路達(dá)成了合作協(xié)議。

4.談后跟進(jìn)：以退為進(jìn)、情利相濟(jì)。雖說(shuō)初戰(zhàn)告捷，順利簽單，但畢竟C君的目標(biāo)是那個(gè)最大客戶以及業(yè)績(jī)最大化，所以，接下來(lái)，C君就以5天左右的時(shí)間為單位，經(jīng)常跑黃陂，目的就是為了拿下客戶老大。每次去，C君會(huì)先到女老板那里聊聊家常、了解一下產(chǎn)品動(dòng)銷情況，之后就會(huì)接著對(duì)其說(shuō)“姐，我去胡老板那里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大家都是朋友、一個(gè)圈子的，既然來(lái)了，也應(yīng)該過(guò)去打個(gè)招呼，對(duì)吧?”其實(shí)，C君說(shuō)這話的目的，一是給這個(gè)女老板進(jìn)一步施壓，讓她多推我的產(chǎn)品;二是找個(gè)很正常、光明的理由去胡老板的門(mén)店，不能讓她感覺(jué)自己做事缺理。可每次，C君除了和胡老板打個(gè)招呼后就去陪他小孩玩外，從不提合作的事。大約經(jīng)過(guò)5到6個(gè)來(lái)回，也許是看C君和小孩也混的不錯(cuò)以及李老板已經(jīng)都進(jìn)過(guò)好幾次C君的貨了，胡老板終于忍不住了：“小陳，李老板的貨，要不我給收了，區(qū)域交給我，我來(lái)做”。因?yàn)閷?duì)方到貨、卸貨，他們彼此都看的見(jiàn)。“怎么，大老板真的有興趣，可人家已經(jīng)合作啦，盡管咱們是朋友了，但合作這事還是謹(jǐn)慎點(diǎn)，而且我到你這里來(lái)就真是覺(jué)得你小孩逗人喜歡”。“這樣，你來(lái)協(xié)調(diào)，不收她的貨也行，你看怎么合作”。

好，終于有戲了，這時(shí)候，主動(dòng)權(quán)就已經(jīng)拽在C君手上了，可以按C君的思路走了。后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商、協(xié)調(diào)，兩家都按系列規(guī)格劃分來(lái)合作(當(dāng)然，一定要將各自的品類銷售特長(zhǎng)與具體品系匹配起來(lái)，比如適合賣750規(guī)格的就給他750，適合賣900規(guī)格就讓他經(jīng)營(yíng)900系列)，最后三家皆大歡喜。

上述賣輪胎的業(yè)務(wù)談判雖說(shuō)是個(gè)案，不能反映談判全部，但也大致勾畫(huà)出了談判前的準(zhǔn)備，談判出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)，談判后怎么去補(bǔ)救與跟蹤等環(huán)節(jié)的中的策略與技巧對(duì)談判成功的重要影響。

對(duì)于談判，營(yíng)銷專家陳清華認(rèn)為：談判、談判，拆開(kāi)就是談+判，有談也有判，要判更要談;一場(chǎng)完整的談判不管形式如何、業(yè)務(wù)性質(zhì)如何，一般都包括了談前準(zhǔn)備、談中面對(duì)、談后跟進(jìn)等三個(gè)基本步驟，也囊括了談前判，談中判，判中談，談后判等談判中四個(gè)談與判的辯證關(guān)系。

銷售業(yè)務(wù)談判，很多人卻表現(xiàn)不如意、容易陷入被動(dòng)的局面，問(wèn)題都在哪?

1.銷售業(yè)務(wù)談判前，功課做的不足、準(zhǔn)備不充分。兵馬未動(dòng)，糧草先行。這個(gè)成語(yǔ)就是告訴我們，做某事之前得先要做一些必要的準(zhǔn)備工作。行軍打仗如此，業(yè)務(wù)談判也是這樣。業(yè)務(wù)談判結(jié)果不理想有相當(dāng)一部分原因是談判前的準(zhǔn)備工作沒(méi)做或者做得不到位所造成的：

其一，談判人員對(duì)單位所處的行業(yè)及市場(chǎng)基本狀況，缺乏必要的了解和掌握。只知道自己產(chǎn)品、公司的那點(diǎn)事，對(duì)市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)不知道、不清楚;比如建材行業(yè)因行業(yè)的一些特性決定，很多企業(yè)不管是品牌招商還是上門(mén)拓展經(jīng)銷商，業(yè)務(wù)人員一般平時(shí)都在總部，不可能像快消等行業(yè)的一樣人員一樣可以駐地管理，要拓展新客戶時(shí)，不管是空中接洽(電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò))，還是地面的面對(duì)面拓客，都必須快速、有效的搞定潛在對(duì)象(在沒(méi)有更多的接觸時(shí)間和頻次情形下，無(wú)法直接掌握客戶動(dòng)向，而會(huì)導(dǎo)致合作變數(shù)過(guò)多)，而能快速搞定客戶的一個(gè)基礎(chǔ)就是業(yè)務(wù)人員必須對(duì)市場(chǎng)相關(guān)情況很了解，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)和化解客戶提的問(wèn)題。

其二，業(yè)務(wù)在到市場(chǎng)前沒(méi)對(duì)自己公司的產(chǎn)品和政策讀懂、弄透、用活。在實(shí)際談判過(guò)程中，談價(jià)還價(jià)是必須面對(duì)的一個(gè)最棘手的問(wèn)題，最后都會(huì)落到合作的利益這個(gè)點(diǎn)來(lái)上，在這過(guò)程中，一般對(duì)方比較忌諱，你什么事都要請(qǐng)示、什么政策都不能做主。一旦有了此感覺(jué)，對(duì)方要么會(huì)沒(méi)有興趣和你談下去，要么直接說(shuō)找你能說(shuō)上話的人來(lái)談。很多人談判不成功就在于沒(méi)有把政策用活。與之對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)高手，很多都是公司政策拆解、突破、用活的妙手。