連載：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的商業(yè)新規(guī)則 之一

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來(lái)了

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的商業(yè)新規(guī)則 之一

一、互聯(lián)網(wǎng)+作用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邏輯和路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程。

過(guò)去十年，這一過(guò)程呈現(xiàn)“逆向”互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程。

在企業(yè)價(jià)值鏈層面上，表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化：

從消費(fèi)者在線(xiàn)開(kāi)始，到廣告營(yíng)銷(xiāo)、零售、到批發(fā)和分銷(xiāo)、再到生產(chǎn)制造、一直追溯到上游的原材料和生產(chǎn)裝備。

從產(chǎn)業(yè)層面看，表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化：

從廣告?zhèn)髅綐I(yè)、零售業(yè)、到批發(fā)市場(chǎng)，再到生產(chǎn)制造和原材料。

從另一個(gè)角度觀察，“互聯(lián)網(wǎng)+”是從C端到B端，從小B再到大B的過(guò)程，產(chǎn)業(yè)越來(lái)越重。

在這個(gè)過(guò)程中，作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的物流、金融業(yè)也跟著出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”逆向倒逼的過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的比重也是依次遞減。

最先被互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的是消費(fèi)者。

根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，到2014年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%(這可看做是中國(guó)人口的互聯(lián)網(wǎng)化程度)。

其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)3.61億，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例升至55.7%，在全國(guó)居民中的滲透率也達(dá)到了26.67%。

廣告營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是最早互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)環(huán)節(jié)。

易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1,535億元，市場(chǎng)份額占整體廣告產(chǎn)業(yè)的28%，這在某種程度上可以看做是廣告行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的程度。

其次是零售環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化。

2014年我國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)49.7%，達(dá)到2.8萬(wàn)億元，占同期社零總額的10.6%。

這也基本代表零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的比重。

再往上是批發(fā)和分銷(xiāo)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化。

這里包括傳統(tǒng)的B2B網(wǎng)站紛紛由信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)在線(xiàn)批發(fā)，以及傳統(tǒng)企業(yè)的大量開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

例如，2014年7月在港交所掛牌的電子元器件B2B網(wǎng)站“科通芯城”走的是純線(xiàn)上交易模式，2014年交易規(guī)模約80億元。

阿里巴巴的內(nèi)貿(mào)批發(fā)平臺(tái)-1688在截止2014年6月之前的12個(gè)月內(nèi)在線(xiàn)批發(fā)規(guī)模227億美元(約1400億人民幣)。

整個(gè)國(guó)內(nèi)批發(fā)、分銷(xiāo)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化比例估計(jì)為1～2%的比例。

再往上倒逼就是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。

主要表現(xiàn)兩個(gè)方面：

一是個(gè)性化需求倒逼生產(chǎn)制造柔性化加速，比如大規(guī)模個(gè)性化定制;

二是需求端、零售端與制造業(yè)的在線(xiàn)緊密連接。這導(dǎo)致制造業(yè)也出現(xiàn)在線(xiàn)化、數(shù)據(jù)化的趨勢(shì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的商業(yè)新規(guī)則

“去中心化”和“去中介化”這兩大后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要特征，在用戶(hù)行為和企業(yè)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)層面的變化中，展現(xiàn)出多方面的影響力。

從用戶(hù)的“價(jià)值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價(jià)值獲取”兩個(gè)視角出發(fā)，可以觀察和判斷移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本商業(yè)游戲規(guī)則。

這些新的規(guī)則，與傳統(tǒng)商業(yè)思維有著很大差別。

(一)對(duì)于用戶(hù)：體驗(yàn)比功能更重要

用戶(hù)體驗(yàn)從來(lái)都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車(chē)等。

但今天用戶(hù)體驗(yàn)變得前所未有的重要，已成為市場(chǎng)成功的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)。

不是因?yàn)楣δ懿辉僦匾�，而是功能的需求已�?jīng)基本被強(qiáng)大的技術(shù)和工業(yè)力量滿(mǎn)足了，用戶(hù)更加注重使用的友好性和情感的體驗(yàn)性。

因?yàn)殡S時(shí)隨處分享體驗(yàn)的可能性，一款“不好用”的產(chǎn)品如果匆忙上馬，很可能會(huì)“出師未捷身先死”。

iPad的成功，很大程度上就是體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的成功。

為了實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的最大化，蘋(píng)果寧可犧牲物理性能。

(二)對(duì)于企業(yè)：設(shè)計(jì)比性能更重要

不是性能不再重要，而是性能必須服務(wù)于設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀感等一切的設(shè)計(jì)。

如果不能贏得用戶(hù)的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。

因?yàn)楫a(chǎn)品得不到用戶(hù)的喜歡，沒(méi)有生命活力在其中，是無(wú)法在市場(chǎng)中健康生長(zhǎng)的。

驚喜創(chuàng)造大師喬布斯曾說(shuō)過(guò)，“知道自己想要什么并不是消費(fèi)者的任務(wù)。”

這并不是說(shuō)不需要去了解用戶(hù)，而是要真正地去洞察用戶(hù)需求，不再停留在表面的調(diào)研、反饋數(shù)據(jù)之上。

雖然都在傳說(shuō)蘋(píng)果從不做消費(fèi)者調(diào)研，但事實(shí)上蘋(píng)果每年花大量的資金和精力做用戶(hù)研究。

是的，研究而不僅僅是調(diào)研。

調(diào)研只是搜集企業(yè)想要的數(shù)據(jù)，而研究則是在洞察消費(fèi)者想要但“自己并不真正確知的東西”。

洞察需求，需要對(duì)用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)注和理解。

與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力地做調(diào)查，不如反問(wèn)自己，

是不是真的能夠安靜地傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋?

是否真正用心地琢磨和體會(huì)用戶(hù)的意見(jiàn)?

是否真正低下了驕傲的頭顱，認(rèn)可用戶(hù)在新時(shí)代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的地位?

本文系《二維碼：萬(wàn)物的入口——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)圣經(jīng)》連載(5)

待續(xù)……

(參考文獻(xiàn)：《互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)新規(guī)則》，砍柴網(wǎng). 2014.3.17.廖建文&施德俊)