透過(guò)雙十一看白酒背后的問(wèn)題

11月11日，一年一度的雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)重度來(lái)襲，雙十一儼然成為了“全民的狂歡日　”。有專家指出，在狂歡亢奮的背后，價(jià)格混亂、快遞服務(wù)、售后問(wèn)題等現(xiàn)象依然頻頻發(fā)生，這極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。雙十一經(jīng)歷了七年，不能只靠做噱頭。線上消費(fèi)趨于理性，低價(jià)不再是影響網(wǎng)購(gòu)的唯一因素。

低價(jià)格并不是救命稻草

53度飛天茅臺(tái)和52度五糧液售價(jià)1111元，52度五糧液425ml普通版售價(jià)469元，52度劍南春500ml299元，這是1919在天貓官方旗艦店的價(jià)格。據(jù)一位超市經(jīng)理說(shuō)，從事過(guò)超市銷售的人都知道，超市里越促銷越賺錢，因?yàn)槲覀儠?huì)組合商品銷售，促銷種類畢竟是少數(shù)，客流量多了總體銷售就上去了。每年雙11爆款比價(jià)已成為了一種慣性，電商平臺(tái)間通過(guò)爆款低價(jià)搶得流量，再通過(guò)其他品類，或者湊單福利去捆綁銷售高毛利商品實(shí)現(xiàn)盈利的手段屢見(jiàn)不鮮，經(jīng)歷過(guò)七年的雙十一的買家，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。

白酒線下線上 糾紛不斷

11月6日，包括茅臺(tái)、郎酒在內(nèi)的高端酒企紛紛發(fā)布公告表示，明確與諸多電商不存在合作關(guān)系，茅臺(tái)還表示正通過(guò)相關(guān)部門依法維權(quán)。據(jù)了解，接下來(lái)還可能有更多酒企加入這場(chǎng)維權(quán)隊(duì)伍中。據(jù)某酒企銷售經(jīng)理指出，對(duì)酒企來(lái)說(shuō)，這樣低于出廠價(jià)的“傾銷”會(huì)擾亂企業(yè)的價(jià)格體系。相對(duì)而言，大牌高端產(chǎn)品受影響會(huì)比較小，一些普通酒企受影響會(huì)很大。因?yàn)閮r(jià)格下去就有可能上不來(lái)了，會(huì)對(duì)二線品牌、區(qū)域品牌造成沖擊。據(jù)白酒專家說(shuō)，線上和線下的糾紛會(huì)讓許多消費(fèi)者霧里看花，線下買價(jià)格會(huì)高，線上買產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)來(lái)源存在許多疑問(wèn)，消費(fèi)者處于兩難的選擇。

據(jù)白酒業(yè)內(nèi)專家歐陽(yáng)千里說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)，是酒業(yè)舊世界守墓人的遮羞布，遲早被撕得粉碎。某個(gè)單品酒水的價(jià)格是綜合原因決定的，尤其是市場(chǎng)對(duì)其的認(rèn)可，而不是出品方給予的指導(dǎo)價(jià)或經(jīng)銷商的出貨價(jià)。如果一天的價(jià)格，而且還是限量的產(chǎn)品，就能擾亂某款產(chǎn)品的價(jià)格，甚至打倒一個(gè)品牌，那只能說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品早就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搖搖欲墜，無(wú)非是把“掘墓人”的帽子扣在電商上而已。

快遞到家 喜憂參半

每年雙十一大采購(gòu)?fù)旰螅�最忙的人就是快遞員了。快遞員在短時(shí)間內(nèi)面臨著巨大的工作量。要知道，快遞員也是肉軀之身。現(xiàn)在更多的網(wǎng)商關(guān)注最后一公里，因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)商品的送貨速度和是否收到貨越發(fā)關(guān)注。當(dāng)日達(dá)、飛一般的速度是否真的好呢?這都需要看顧客的實(shí)際需要。據(jù)某快遞公司人員說(shuō)，有些顧客為了在最快時(shí)間收到快遞，一般會(huì)錯(cuò)過(guò)雙十一提前購(gòu)買，這是一種普遍現(xiàn)象。現(xiàn)有的快遞配送方式有賴于物流配送體系的改變。

由于白酒屬于特殊商品，在運(yùn)輸途中的損壞、賠償問(wèn)題、禁運(yùn)等問(wèn)題都是影響白酒網(wǎng)上銷售的原因。一位不愿透露姓名的電商人士說(shuō)，市場(chǎng)需求決定了白酒運(yùn)送是必然存在的，如何明確運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，讓白酒運(yùn)輸更安全化、規(guī)范化，提高運(yùn)輸效率和降低運(yùn)輸成本，將是酒類電商企業(yè)接下來(lái)要面臨和解決的問(wèn)題。

投訴集中 問(wèn)題暴露

工商局12315熱線透露，雙十一當(dāng)天，“被取消訂單”的投訴最為集中，在涉及雙十一投訴中占將近一半。　　投訴量節(jié)節(jié)攀升，而消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)仍困難重重。究其原因，除了網(wǎng)購(gòu)?fù)对V渠道不暢，溝通難度大等原因，更主要的是大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的舉證要求刁鉆，消費(fèi)者難以舉證。

比如，在很多日常商品的維權(quán)上，銷售商、消協(xié)及法院都要求消費(fèi)者提供鑒定證明，然而，廠家鑒定報(bào)告不能針對(duì)個(gè)人出具、鮮有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)支持、質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用高昂等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)陷入有心無(wú)力的怪圈。據(jù)網(wǎng)民小王向記者透露，自己在某知名網(wǎng)站買了三件白酒，回家打開(kāi)發(fā)現(xiàn)有一瓶破損，由于沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)貨和證明自己在回家途中自己損壞，小王無(wú)奈的說(shuō)，只好自己認(rèn)倒霉。

據(jù)白酒行業(yè)專家說(shuō)，白酒熱火朝天銷售的背后，其客訴問(wèn)題越來(lái)越多，如何改變這些問(wèn)題是保證網(wǎng)上白酒銷售的關(guān)鍵因素。