日前，正品網攜手入駐其中的酒類正規授權專賣店推出了“酒先到”微信服務平臺，對消費者做出了“真店、正品、限時送達”的承諾。“酒先到”如何保證入駐其中的專賣店是“真店”?怎么保證正品?消費者下單后店鋪能不能按時送達?帶著這些疑問，記者開始了“酒先到”服務體驗。
重度垂直，只簽約正規專賣店
據官方介紹，“酒先到”只與“茅五洋瀘劍郎”等數十個品牌酒企的專賣店簽約合作，這有別于市場上其他酒類APP和服務號。據了解，目前各酒類APP和微信服務，多數屬于“電商”型，把各品牌的酒采購過來，轉售給消費者，屬于自采自賣的模式，由此也帶來商品是否是“正品”的質疑;隨著O2O概念迅速普及化，有先見之明的酒業電商開始整合社區化門店進行酒品快送服務，但由于一味求覆蓋、求快，忽略了店鋪的“準入”關，把許多路邊店也掃了進來——產生了其他類似020平臺也同樣無法回避的店鋪信任危機問題。像“酒先到”這樣只與正規專賣店合作的還是首家，但眾所周知，專賣店是各品牌廠商的最優質資源，會心甘情愿地把渠道讓出來讓正品網“酒先到”整合嗎?各方的利益如何協調?真能整合出像承諾的“真店、正品、限時送達”的效果嗎?都有待于市場的考驗。
記者使用了“酒先到”微信服務平臺，發現其在北京市各區縣已經收錄了不少專賣店，每個專賣店都能鏈接到品牌廠商的官網，同時，“酒先到”還都給出了唯一的編號，也是該店的直通號碼，通過全國總機10109191可以直接轉接到廠商確認店鋪身份。眾所周知，酒企與酒類平臺的關系不能說好，在2014年雙11期間，名酒企與酒仙網、1919等酒類電商平臺之間的矛盾爆發，甚至有酒企對旗下專賣店做出了向電商供貨就解除授權資格的警告，在這樣的情勢下，線上平臺整合專賣店的工作無疑是艱巨而困難的。這也不難理解了，為何大家都知道整合專賣店是解決酒類O2O落地問題的最好辦法，卻遲遲沒有人率先邁出第一步。那么，“酒先到”又是如何做到的?記者隨機探訪了入駐“酒先到”的幾家店鋪，在采訪中發現，“酒先到”巧妙的解決了酒企對專賣店的約束。首先，“酒先到”并不是一個“電商”平臺，它一不向專賣店進貨，二不自己存貨、賣貨;其次，“酒先到”雖說是整合線下專賣店，但并不參與專賣店的交易，只是以第三方的服務平臺出現，保護了專賣店的商業秘密不被泄露;同時，記者還注意到，“酒先到”上專賣店所發布商品售價與酒企官網上提供的價格是一致的，個人認為這種不打價格戰的方式，才是真正的酒類平臺整合線上線下的方向，不與傳統專賣店競爭、互惠互利提倡共贏的酒類O2O平臺才能夠得到更長遠地發展。有興趣的用戶也可以對比一下“酒先到”和酒企官網，看一看店鋪的信息、商品的價格是否一致。對于專賣店和酒企來說，“酒先到”既不是電商，也沒有威脅到線下專賣店，相反，還幫助店鋪開辟了新的宣傳與銷售渠道，增加了客戶來源，專賣店又何樂而不為呢?
用微信不用APP，實體店升格為“微店”
正品網“酒先到”與其他酒類平臺不同的一點還在于，它不用APP，直接在微信上實現了服務，用戶關注“酒先到”微信服務號就能使用。不僅方便了用戶，對專賣店來說，升格為“微店”，得到擁有6億網民的微信的背書，幫助更是巨大的。因為正品網“酒先到”的三不政策：不收取進場費、不收取交易傭金、不做人為競價排名，專賣店幾乎免費的獲得了自己的“微店”，消費者打開微信就能隨時了解店鋪情況，看上了商品就能直接下訂單，還能通過微信分享店鋪、商品或活動;更為重要是，通過“微店”專賣店不僅能夠對店鋪進行信息化管理，還能進一步掌握用戶的消費數據，了解用戶的消費習慣，加快專賣店數字化升級進程。
用一個“總機”把實體店粘合在一起，真店、假店很容易區分
記者使用“酒先到”時，發現所有專賣店的電話都統一由總機轉接，不得不讓人感嘆正品網的大手筆。記者了解到，如攜程、去哪兒等平臺的總機都是作為客服電話，消費者與最終的服務之間，只能經由總機客服來進行聯系。“酒先到”則把消費者與服務直接連接起來，通過總機為每個專賣店分配唯一的編號暨直通號碼，消費者可以直接撥號聯系專賣店。這樣統一的電話號碼，也讓平臺顯得更正規，比起某些平臺直接公布店鋪手機號碼的方式，還保護了專賣店的隱私。“總機”的好處還在于把線下實體店通過相同的號碼粘合在一起，形成了有效的專賣店保護網，假店很難介入其中。消費者通過撥打店鋪電話，就能輕松分辨店鋪的真假，避免上當受騙的情況。這是其他酒類平臺所不能比擬的。
同時，“酒先到”運用總機優勢，對每一個往來的交易通話都全程錄音并保存。記者撥打電話購買了2瓶52°五糧液，發現與店鋪的通話錄音可以使用在商品點評中，如果遇到店鋪賣假酒或遲遲不送貨的情況，消費者完全可以通話錄音作為維權證據。專賣店老板也表示，“酒先到”的通話錄音對他們有很大的作用，此前他們在別的平臺遇到過辛苦送貨后對方卻逃單的情況，卻苦于沒有證據，只能自認倒霉，在“酒先到”如果消費者逃單，專賣店也可以用錄音對消費者投訴。
記者了解到，廠商對于專賣店賣假酒的處罰是非常重的，一旦證實，專賣店不僅要繳納高額的罰金，被減扣保證金，甚至會失去廠商的授權資質。但專賣店受到處罰，也是在消費者提出有效證據的情況下，“酒先到”的通話錄音恰巧給了消費者很好的收集證據的手段�？梢哉f，“酒先到”的錄音點評機制與廠商的處罰規定以及“酒先到”平臺的“先行賠付”承諾形成了完整的鏈條，有效制約了專賣店與消費者之間的交易行為，促進專賣店和消費者雙方的誠信交易。
各方利益得到保障，商業模式不在于直接獲利
綜合記者的探訪資料，“酒先到”對酒企、專賣店來說，確實是一個可以共贏的合作對象。對酒企來說，困擾多年的假店比真店多的問題，通過“酒先到”正品店總機所形成的專賣店保護網，幾乎可以不用再擔心;對入駐“酒先到”的專賣店來說，優勢得到立刻顯現，由于自己幾乎成為社區周邊唯一的“真店”，會產生比以往多數倍的客流量，并且，不需要交納入網費、進場費、業務分成的“酒先到”，簡直是免費的餡餅，如，微店、微商圈、官網、發紅包等以往聽起來離自己似乎很遙遠的高大上的功能，一下子都擁有了，可以大顯身手;對消費來說，更是“利好”，不用坐等快遞，不用擔心真假不分、不用擔心買到假的不退貨，不用擔心找不到“專賣店”;對正品網“酒先到”來說，也不是賠本賺吆喝，其意在謀求成為最大的總機網，當每個店都成為一個分總機，會有多少口碑分值?膨脹速度不可小覷。當然，每個店鋪的電話總機每月都有最低消費，這或許可以抵消正品網的運營成本?
