第一、成交7原則
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜;
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值;
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務;
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣;
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品;
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人;
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
第二、少用”但是”，多用“同時”
客戶問：
你們和A企業比較有什么優勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!
建議反問：
您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
第三、顧客是誰?我是誰?
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了。
原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......
第四、殺價中的五原則
1、絕不先報價，誰先報誰先死;
2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧;
3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子;
4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了;
5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。
第五、最賺錢的性格是“執著”
調查發現，銷售員中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。
有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。
有25%在打第二次電話后就放棄了。
12%在打第三次以后放棄。
有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
第六、建立共同的信念和價值
最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。
后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。
就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
第七、強大的潛意識
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。
耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。
第八、優秀成功者每周必做的13件事
1、 瞄準一個方向;
2、 激勵團隊;
3 、傳播價值觀;
4 、至少75%時間花在產品上;
5 、分析數據;
6 、強健體魄;
7、 吸取反饋建議;
8 、離開辦公室接觸真實世界;
9 、微博交友;
10、掌握現金流;
11 、站在投資人角度衡量自己的工作;
12 、保持快樂;
13、 熱愛你身邊的一切。
第九、拜訪客戶要做的3件事
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
第十、便利店里的餡餅
1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;
2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些秘密沒?
第十一、掌握溝通技巧，從容面對客戶抱怨
1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯，為事情道歉，沒錯,為心情道歉;
4、承諾將立即處理，積極彌補;
5、提出解決方法及時間表,請對方確認;
6、做事后的滿意度確認。
