好的產(chǎn)品如何取得消費(fèi)者信任？

為什么生活中的產(chǎn)品會有好壞之分?為什么高質(zhì)的產(chǎn)品往往意味著更高的價格?為什么高質(zhì)低價的產(chǎn)品實(shí)際上是不存在的? 這些問題的背后都是涉及到市場一個基本的人性問題，這個人性說起來非常令人沮喪，那就是：人與人之間天然就存在著不信任關(guān)系。

其實(shí)正是由于人與人存在著不信任關(guān)系，所以才需要不同的策略來建立消費(fèi)者信任。

這里我們要說一點(diǎn)，那就人與人之間的不信任關(guān)系是雙向的：消費(fèi)者不信任商家，其實(shí)商家也并不信任消費(fèi)者，這本質(zhì)上是由于信息不對稱造成的，而之所以會出現(xiàn)信息不對稱，根本原因還是賣家與買家的訴求不同，并且天然存在著偏差，背后是人性總是追求個人利益的最大化。

當(dāng)然，這個出發(fā)點(diǎn)是人類進(jìn)化的結(jié)果，而且是有利于社會發(fā)展的，我們單獨(dú)再說。

正是由于人與人之間是不信任的，因此會存在著低質(zhì)高價等欺詐行為的存在，但如果這種現(xiàn)象得不到改善，那么消費(fèi)者就會蒙受損失，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)商也會缺乏生產(chǎn)動力，最終的結(jié)果就是這個市場會衰退，進(jìn)而被消費(fèi)者拋棄。所以，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品往往意味著更高的價格，其實(shí)是企業(yè)一種通過“價格歧視”來建立消費(fèi)者信任的常規(guī)手段。

在回答如何建立消費(fèi)者信任之前，我們首先要明確優(yōu)質(zhì)的含義，優(yōu)質(zhì)的含義其實(shí)有兩層意思，第一層是勻質(zhì)，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，不會因?yàn)闀r間與地點(diǎn)的不變化而出現(xiàn)不同的產(chǎn)品表現(xiàn);第二次就是足夠的性價比，在一定范圍內(nèi)，產(chǎn)品與服務(wù)所體現(xiàn)的價值與消費(fèi)支付的成本是對等的。

前面可以理解為，產(chǎn)品要保持穩(wěn)定的品質(zhì)，后者可以理解為產(chǎn)品要有與受眾相匹配的價格體系。

了解了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的概念，那么優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營中是如何取得消費(fèi)者信任的，主要包括重復(fù)交易、第三方背書、增加附加成本、實(shí)施質(zhì)量保證與共享收益等幾個方面。

一、信任起源于重復(fù)交易：

重復(fù)交易可以有效的帶來信任。大家常說不做一錘子買賣，自己是本地企業(yè)，其實(shí)說的都是一個意思，就是交易雙方都處于一個熟人社會體系中，抬頭不見低頭見，如果失信于人，那么其他人總會找到他，并且避免與他交易。所以，多次交易是建立消費(fèi)者信任的重要手段。 在營銷范疇內(nèi)，增加交易次數(shù)手段非常多，特別是首次交易，譬如免費(fèi)試用，贈品，搭贈等等，都是為了增加交易次數(shù)，從而達(dá)到建立信任的關(guān)系。

二、第三方背書

當(dāng)雙方缺乏信任時，那么相應(yīng)的中介就顯得至關(guān)重要，通過中間人做擔(dān)保，那么交易雙方就可以獲得相應(yīng)的信任，原先各種名優(yōu)酒評選，質(zhì)檢報(bào)告，包括現(xiàn)在的公證等等，都是這種第三方背書的體現(xiàn)。

三、增加附加成本

人們的都說好馬配好鞍，你和誰在一起決定你的價值，這些話背后的意思就是人們會根據(jù)意見商品所配置的附加值高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量高低，譬如央視做傳播，請明星代言，或者是辦公環(huán)境非常高端等等。

四、實(shí)施質(zhì)量保證

最常見的方法就是7天無理由退款，“三包政策”，無效退款等等，這些政策的出臺都是為了提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的信任度，企業(yè)愿意通過實(shí)施質(zhì)量保證的手段來避免消費(fèi)者損失，本身就是一種增進(jìn)信任的手段。

五、共享收益

有很多產(chǎn)品，他們的收益是長期價值，譬如原酒交易，那么怎么才能夠取得消費(fèi)者信任呢，企業(yè)往往會采取簽訂回購協(xié)議的形式來共享利益，消費(fèi)者購買了原酒，隨著年限的增加，消費(fèi)者可以自己使用，也可以賣給企業(yè)作為老酒來獲取收益。

最后我們要強(qiáng)調(diào)，一切營銷的根源是人的研究，因此，所有技巧都是建立在對于人性有一個正確健康的價值觀之上。