動銷難 從顧客角度尋求解決方案

集團(tuán)旗下有家商務(wù)宴會型酒店，生意連續(xù)幾個月下滑，一直沒有好轉(zhuǎn)的跡象。銷售經(jīng)理沒能拿到上一年度績效獎金，在春節(jié)之后跳槽另謀高就，原先的銷售主管擔(dān)負(fù)起了酒店的銷售任務(wù)。趁今天酒店有個大型的活動，總經(jīng)理帶一幫職能高管，主持召開座談會，想了解下酒店的困境和下一步的如何去做的具體想法及措施。

銷售主管還是做了些準(zhǔn)備，說了以下五點(diǎn)內(nèi)容：

1、做美團(tuán)點(diǎn)評推廣，已經(jīng)開始對接，做多桌宴會的推廣，圖片及文案希望市場部配合;

2、鎖定上門客人，通過宣傳單頁介紹多功能廳及宴會菜單，希望市場部配合;

3、加大餐中推介，促成當(dāng)餐顧客下單預(yù)定;

4、短信邀約老客戶;

5、走出去拓展新客戶。

應(yīng)該說，銷售主管想的措施在大方向上沒有錯，但是從市場的角度，五條措施其實(shí)有個共性——仍然都是站在企業(yè)角度去考慮問題，并沒有以顧客角度去思考解決方案。

簡單說，美團(tuán)點(diǎn)評推廣，商戶通推廣通好做，錢砸下去，線上門店裝修好看了，曝光的流量會多起來，但問題是，如何才能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)化為訂單，提升下單轉(zhuǎn)化率?同樣也是，單頁可以印，但顧客拿到單頁，會不會當(dāng)成一張廣告紙，隨手扔掉，這不仍是在浪費(fèi)企業(yè)資源，做徒勞的事情。梳理顧客電話，短信、微信、電話邀約老客戶，可現(xiàn)在騷擾電話、短信何其之多，好多軟件還能自動屏蔽……說到根本，如果始終站在企業(yè)角度，總是想著我要怎樣怎樣，將理念、產(chǎn)品強(qiáng)推給顧客，勢必沒有效果，如果有，也是負(fù)面效果。市場推廣理念必須要改一改了，要換位站在顧客的角度去思考，去尋求問題的解決方案。