酒業(yè)銷售人員 切記管好自己的“7張嘴”

銷售工作是一門技術(shù)含量很高的科學，銷售工作是一門藝術(shù)，銷售工作業(yè)績突出的人，他本人的綜合素質(zhì)也是比較高的。銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下“七嘴”。

要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會飛走。

(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

所謂的“閉嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。

本來雙方洽談甚歡，一方突然“打住”，會被理解成對對方“抗議”，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談“暫停”，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明“請允許我補充一點”，然后再“插”進來。不過“插嘴”時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句“對不起”。

(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”

所謂的“臟嘴”，就是說話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

所謂的“油嘴”，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當?shù)那榫持校�使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。

此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

所謂的“貧嘴”，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

(六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為“真理永遠在自己手中”，自己永遠正確。愛“爭嘴”的銷售人員，“沒理爭三分，得理不讓人”，這種人不受客戶的歡迎。

(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

所謂的“刀子嘴”，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”做生意講究“和氣生財“，別因一時口舌之快，釀成不良后果。