盤點“雙11”商家“三大紀律八項注意”

如今商家造節(jié)可謂越來越多，電商由于依托互聯(lián)網(wǎng)，手摯傳播的便利與優(yōu)勢，更是達到登峰造極——從每年一屆，到每月一屆，而消費者對網(wǎng)上購物的熱情也隨著密度的增多和心態(tài)的疲憊進入了一個相對平緩的時期，沒有了最初的熱情高漲，拿什么吸引和激發(fā)人們的網(wǎng)上購買力，成為互聯(lián)網(wǎng)電商的現(xiàn)實問題。一些電商轉(zhuǎn)而把目光投向“人數(shù)據(jù)”，但再好的人數(shù)據(jù)，也最終要找到需要用到的人，而這種數(shù)據(jù)的最終用戶無疑是線下真正擁有品牌的商家，因為最終面對消費者的只能是有信譽與保障的商戶。從消費者的角度來說，之所以選擇包括茅臺、五糧液等知名品牌和“天貓”、“京東”等電商品牌在內(nèi)，口碑不錯的商家，而不是個人，求的就是“保障”兩個字。

“三大紀律”要記牢

酒是快速消費品，同時又是食品，某些時候還兼具收藏的價值，而且大多數(shù)時候具有即時消費的特點，這些都讓它具有了某些特殊的屬性。因此酒類電商的網(wǎng)上銷售考驗著酒行業(yè)廠家、商家、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費者的頭腦。馬上到來的“雙11”，讓我們牢記“三大紀律八項注意”：

三大紀律之一：信用為先

商海揚帆，信譽為先。人類雖然進入互聯(lián)網(wǎng)時代，但千百年來交易之道“信”字當頭卻是顛撲不破的真理。即使互聯(lián)網(wǎng)讓我們購物變得異常便捷，人與人之間直接的交流與溝通變少，但以誠相待仍是酒商不變的信條。“雙11”對商家與消費者來說都是難得的互利機會，商家關(guān)注的是遠高于平時的“客流量”，而消費者則對打眼的美酒情有獨鐘。

當然，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特色也會引發(fā)一些難以自持的商家沖昏頭腦，把互聯(lián)網(wǎng)上的消費者當成缺乏辨識能力的“外行”。一邊打著“優(yōu)惠”、“半價”的醒目標識，一邊把原價調(diào)高打上紅叉，讓消費者誤認為“拾到大便宜”;或者在沒有更多庫存的情況下，為了吸引消費者入網(wǎng)點擊，把產(chǎn)品標上“放大價”，一旦選擇購買，就用缺貨應(yīng)付。這些缺乏信用的手段只會讓自己的品牌被消費者用另一種眼光“記住”，最終受損的是自己。

三大紀律之二： 公平競爭

商場競爭無時不在，“雙11”自然更是火星四濺，對于線下傳統(tǒng)酒商來說，近年來興起的O2O無疑是門店鏈接電商的橋梁，“雙11”線上的訂單最終會有不少流入實體店的發(fā)貨。“雙11”成了一年中傳統(tǒng)旺季外，橫空出世的又一熱點，這樣的機會不容錯過;對于酒類電商來說，“雙11”更是展現(xiàn)自身實力，吸引投資者與消費者目光的大好時機，“雙11”的表現(xiàn)，集中體現(xiàn)酒類電商的在先進性與專業(yè)性上的水平，對企業(yè)價值有著不可估量的影響。

于是，自從淘寶“雙11”開展至今以來，每逢“雙11”，各種商家與“友商”的競爭就此集中上演，曬訂單一時成為酒類商家喜歡的方式。然而，近年來惡意刷單虛假交易增大了電商市場與消費交易的風(fēng)險。不久前國家發(fā)展與改革委員會的一份報告中指出：“雙11”期間，商家通過刷單以假亂真，提高網(wǎng)店的排名和銷量，獲取銷量及好評吸引顧客的現(xiàn)象仍很普遍，而從以往“雙11”期間酒類電商的媒體反映來看，刷單現(xiàn)象也確實存在于個別企業(yè)。

事實上，惡意刷單就象是“商業(yè)毒品”，雖然得到一時的痛快，短時間內(nèi)吸引了大量消費者和投資者的注意，但已經(jīng)遠遠背離了酒類商品服務(wù)于消費者的初衷，變成一種純粹的“吸粉”行為，長久以往將造成商家媒體化，形成泡沫的風(fēng)險，無論對于商家本身，還是行業(yè)都是得不償失。

三大紀律之三：物流確保

作為用戶，無論你是否關(guān)心，商家的各種打折、送禮等促銷信息撲面而來，很難抵擋這場中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模商業(yè)秀的誘惑。莫名且油然而生的購物沖動，讓很多用戶熬紅了眼睛堅守在凌晨的電腦桌旁，忘卻了理性消費的忠告。一項針對“雙11”的網(wǎng)購調(diào)查問卷顯示，有61.03%的人是因為便宜才在這天購物，有49.14%的人會因為買到的東西后悔。此外，短時間內(nèi)的送貨、退貨，集中爆發(fā)的物流配送給整個社會造成了巨大的壓力。根據(jù)中國快遞協(xié)會預(yù)測，今年“雙11”期間，整個快遞行業(yè)處理的快件量將超過10億件。面對天量包裹，中國的物流體系將迎接極限峰值挑戰(zhàn)。

因此，盡管“天貓”已經(jīng)在“雙11”來臨前大力提倡“有計劃購買”、“事先選好心宜的產(chǎn)品”，人們還是會在“雙11”當天產(chǎn)生大量的物流訂單，面對集中的訂單，及時把把控好物流與渠道的暢通成為每一個商家的必修課。無論你是B2C，O2O還是B2B，把酒安全及時的送達消費者手中，令消費者滿意才是王道。