新體驗經(jīng)濟(jì)時代來臨：從消費端影響產(chǎn)業(yè)鏈

體驗經(jīng)濟(jì)并不是一個新名詞，也不是新命題，但是放到新零售的時代背景下，我們重新審視體驗經(jīng)濟(jì)，就會發(fā)現(xiàn)它具有更深的內(nèi)在價值。

首先，隨著新零售時代的到來，體驗經(jīng)濟(jì)的價值鏈也在重構(gòu)。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BIMBA商學(xué)院院長陳春花認(rèn)為“在體驗經(jīng)濟(jì)時代一切都在全新的價值塑造中，因此，這一概念應(yīng)該不是傳統(tǒng)意義上對經(jīng)濟(jì)特征的描述，而是要脫離資源屬性轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造思維”。這個觀點該如何解釋呢?就是說要企業(yè)要把注意力聚焦在消費行為的變化上，聚焦在顧客價值上。

其次，從消費端影響產(chǎn)業(yè)鏈，開啟去中心化零售。繼去年馬云提出新零售概念后，今年7月10日劉強(qiáng)東提出“第四次零售革命”，而第四次零售革命就是要從消費端影響產(chǎn)業(yè)鏈。那么如何實現(xiàn)從消費端影響產(chǎn)業(yè)鏈呢?劉強(qiáng)東認(rèn)為，第四次零售革命讓人們進(jìn)入智能商業(yè)時代，在這個時代體驗的場景將無處不在。推動這種趨勢的出現(xiàn)，有兩個維度，一是消費維度，二是技術(shù)維度。而未來的消費形式，除了多元化之外，還會出現(xiàn)大規(guī)模的個性化趨勢，個性化必然帶來定制業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，這就是從消費端影響產(chǎn)業(yè)端的一個方面。此外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，也將采集消費者的喜好，這能夠反向推動企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和銷售。通過大數(shù)據(jù)采集消費者個性化消費的需求，來影響產(chǎn)業(yè)鏈，這就是消費端對產(chǎn)業(yè)端的影響。

最后，關(guān)注消費者與企業(yè)的交互價值。過去企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)自身的產(chǎn)品價值和企業(yè)價值，很少實現(xiàn)和消費者的互動以及情感的表達(dá)，這將影響企業(yè)的競爭力。因此，在新的環(huán)境下，消費者需要通過體驗，感知產(chǎn)品價值和企業(yè)價值，尋找更多的消費場景將影響企業(yè)的競爭力。

滿足消費者好的體驗，根本在于消費升級的影響，人們已經(jīng)不滿足產(chǎn)品本身的價值，更要求與產(chǎn)品有情感的互動，實現(xiàn)這一點在于企業(yè)具備創(chuàng)新和創(chuàng)造的精神與能力。這句話如何理解呢?就是現(xiàn)在企業(yè)不僅僅是滿足消費者的美好體驗，體驗經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，是滿足消費者需求;而滿足消費者需求不僅是滿足消費者對產(chǎn)品本身的需求，還是產(chǎn)品和產(chǎn)品之外帶給消費者的互動和情感價值。另外一方面要注重對產(chǎn)品體驗的設(shè)計。

從這里面有三點啟發(fā)：

對于產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的顏值就是一種感官體驗。舉個例子，上次跟駱駝碼的創(chuàng)始人宋春雨宋總交流，安徽的洽洽瓜子在校園火了，通過掃二維碼，現(xiàn)在校園很多靦腆的男生為了討好女生當(dāng)面表達(dá)愛意不好意思，但是買完瓜子掃二維碼，輸入對心愛女孩的表白話語，然后將瓜子送給女朋友，之后女朋友會受到信息掃碼有驚喜，女孩再掃描二維碼就會出現(xiàn)一段文字或者一段聲音，就是男孩愛意的表白。這樣的表白方式在校園形成了熱議，大家爭相購買體驗，這就是產(chǎn)品之外的情感表達(dá)的一種體驗。

現(xiàn)在酒業(yè)也有很多創(chuàng)新的、滿足消費體驗的推廣手段，比方說國窖的七星盛宴，是更高層次的體驗消費;現(xiàn)在醬酒大規(guī)模從一對一消費者培育到一對多消費者培育，到消費者場景體驗過程也是一種推廣的消費體驗的升級。

那么對于新零售來說，通過二維碼技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)，通過線上、線下，通過店內(nèi)購物體驗和軟環(huán)境、硬環(huán)境來提升消費者對店面的感覺，我稱之為五感，就是觸覺、聽覺、視覺、味覺等等，要進(jìn)行針對五感的立體化體驗!