酒類電商：價格不是殺手锏 服務是生產(chǎn)力

酒類電商平臺所售品牌多達上千種或者更多，但在這眾多的品牌中實際給電商平臺供貨的廠家卻寥寥無幾。最簡單的例子就是2014年的雙十一大促尚未開始，但酒類電商各種低于市場價格很多的飛天茅臺、五糧液等明星產(chǎn)品預熱信息早已被瘋狂傳播，最終導致茅臺等發(fā)表聲明，急急撇清了與這些酒類電商平臺的關系，并強調(diào)其進貨渠道無從知曉，暗中提示消費者產(chǎn)品的真?zhèn)未嬉伞Ｆ鋵嵁a(chǎn)品是真是假消費者只有自己知道，對于在酒類電商購買到假酒的新聞也有出現(xiàn)，電商如何透明其供貨渠道，保證正品銷售排除消費者疑慮是首要問題。

2.物流配送

上面說到電商平臺的另一大優(yōu)勢就是送貨上門，畢竟一次性買個幾箱酒還是有些重量的，在這炎熱夏天誰不想在家吹吹空調(diào)呢。但在網(wǎng)絡上對送到家中的酒出現(xiàn)外包裝破損、瓶體露酒的吐槽多過于對電商平臺的夸獎，對于消費者來講，遇到一次這種糟糕體驗極有可能對這家電商平臺“說再見”。

3.售后服務

在實體店購物，當出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或其他問題時，消費者直接拿著消費憑證可與商家當面協(xié)商解決問題，如果消費者未能得到滿意結(jié)果，甚至可以面對面與商家吵上一架來發(fā)泄心中的怒火(筆者提倡和諧社會，重要的話要說三遍：息怒、息怒、息怒)，但目前電商的售后服務現(xiàn)狀呢?消費者只能通過電話、或者郵件來進行投訴，在售后服務方面如果能夠創(chuàng)造出更加完善便捷的處理方式，如第三方先行賠付機制等，相信會有更多的飲酒消費者向酒類電商靠攏。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了社會消費習慣，在沖擊實體銷售的同時單純的以價格優(yōu)勢來吸引消費者早已成為過去時。消費者是“貪婪”的，在滿足電商當前所提供服務中提出新需求，電商平臺如何能夠克服困難滿足、甚至超越消費者所想要的，會比產(chǎn)品價格優(yōu)勢更對消費者有吸引力。