大數(shù)據(jù)助力葡萄酒行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的O2O營(yíng)銷

導(dǎo)讀：O2O的價(jià)值是服務(wù)于數(shù)據(jù)挖掘，但是前提是O2O閉環(huán)，從目前行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，打通的少之又少，希望對(duì)于行業(yè)來(lái)講，不僅僅是一個(gè)概念，而是一個(gè)發(fā)展的階段。

O2O可謂是近兩年來(lái)最火的話題了，但更多的人只是把它當(dāng)作一種概念在炒作，真正成功完成O2O閉環(huán)的企業(yè)并不多。尤其是在紅酒行業(yè)，把線上做到線下的有，但是能再次從線下回歸到線上的可謂鳳毛麟角。

實(shí)際上這也是所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給我們提出的一個(gè)課題，就是如何看待數(shù)據(jù)的問(wèn)題。其實(shí)隨著智能移動(dòng)設(shè)備的普及，客戶的行為、感受甚至生理上的感知都成為了可以被記錄與分析的數(shù)據(jù)，由此帶來(lái)的反饋經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式也在逐步萌芽。

目前采用O2O模式的紅酒企業(yè)只是單純的通過(guò)在線的會(huì)員資源把這些客戶引流到線下，大力發(fā)展線下的加盟店，對(duì)于數(shù)據(jù)的重要性依然沒(méi)有什么認(rèn)知，因此也很難去完成真正意義上的O2O閉環(huán)。

數(shù)據(jù)作為一種數(shù)字化的資產(chǎn)還沒(méi)有被國(guó)內(nèi)的紅酒企業(yè)清醒的認(rèn)識(shí)到，大數(shù)據(jù)所能帶來(lái)的新型服務(wù)和商業(yè)模式還沒(méi)有人去挖掘。

在我看來(lái)，未來(lái)的紅酒市場(chǎng)將會(huì)被分割，紅酒企業(yè)將被劃分為三個(gè)類別：大數(shù)據(jù)企業(yè)、小數(shù)據(jù)企業(yè)和無(wú)數(shù)據(jù)企業(yè)。

從線上到線下這一塊目前已經(jīng)有不少紅酒企業(yè)在做并且做的收益還不錯(cuò)了，這里就不再贅述。但紅酒商家和網(wǎng)站目往線下轉(zhuǎn)移的唯一目的就是擴(kuò)大利潤(rùn)，說(shuō)白了就是想多賺錢。因此站在筆者角度看，這些轉(zhuǎn)移性的嘗試并不能算作真正意義上的O2O。

從我的角度看，O2O帶來(lái)的最大價(jià)值其實(shí)并不是直接的金錢收入，而是它背后潛藏的數(shù)據(jù)價(jià)值。

紅酒作為一類很具有專業(yè)性的產(chǎn)品是必須依靠客戶的品鑒才能知道口味是否適合其個(gè)人飲用，單獨(dú)在線上的介紹和推廣都只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單而粗暴的銷售，收集到的客戶信息也十分有限。因此，紅酒向線下的轉(zhuǎn)移在我看來(lái)最重要的意義還在于收集更多的客戶原始數(shù)據(jù)。

例如某客戶當(dāng)從線上的網(wǎng)站會(huì)員轉(zhuǎn)到線下的實(shí)體店中去品鑒你的紅酒時(shí)，就可以完整的收集到客戶的口味喜好、購(gòu)買周期、價(jià)格承受力等等，再進(jìn)一步延伸服務(wù)還可以收集到諸如客戶的人脈資源、客戶的周邊消費(fèi)需求等等數(shù)據(jù)。

再通過(guò)對(duì)收集到的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以達(dá)到大數(shù)據(jù)的一個(gè)非常重要的目標(biāo)作用，就是預(yù)測(cè)。

隨著你收集到的客戶數(shù)據(jù)量越大，分析預(yù)測(cè)出的結(jié)果準(zhǔn)確性也就越高。例如你可以通過(guò)對(duì)紅酒銷售數(shù)量的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)出某個(gè)特定顧客未來(lái)會(huì)購(gòu)買何種口味的紅酒、何種包裝的紅酒、每個(gè)不同時(shí)期他會(huì)購(gòu)買多少紅酒等等你所想知道的一切信息。

你可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確的在客戶家中購(gòu)買的紅酒即將喝完之際為他推薦他喝了之后就會(huì)喜歡的紅酒并且不會(huì)超出他的經(jīng)濟(jì)承受能力。

這也正是大數(shù)據(jù)的核心，有點(diǎn)類似人工智能的感覺(jué)但其實(shí)并不一樣。人工智能是通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化，而大數(shù)據(jù)并不需要自主的機(jī)器學(xué)習(xí)，它屬于一種反饋學(xué)習(xí)的機(jī)制，完全是通過(guò)海量的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)，而能幫助你完成這一目標(biāo)的工具正是云計(jì)算。

可以說(shuō)，通過(guò)從線上向線下的轉(zhuǎn)移，誰(shuí)能率先從這個(gè)過(guò)程中完成盡可能多的客戶數(shù)據(jù)收集并能將之分析做出預(yù)測(cè)，誰(shuí)就在未來(lái)新的商業(yè)領(lǐng)域里搶占了先機(jī)。

而所謂O2O閉環(huán)的另一半則是要繼續(xù)從線下返回線上，這個(gè)返回并不是要讓客戶回到線上，而是要讓數(shù)據(jù)回到線上，通過(guò)數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)的力量讓散布在天南海北的客戶體驗(yàn)到你的專業(yè)性服務(wù)。

例如為你的客戶推出隨身酒窖在線服務(wù)，不同于現(xiàn)在簡(jiǎn)單的銷售配送式隨身酒窖，而是真正意義上的數(shù)字化服務(wù)。定期為你的顧客們發(fā)送他們喜歡的紅酒和酒具推薦，準(zhǔn)確的提醒顧客他購(gòu)買的紅酒即將喝完，需要訂購(gòu)新的紅酒……服務(wù)的模式有很多，但都是依靠著大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)而來(lái)。

這是一種數(shù)據(jù)的追加，從線上為起點(diǎn)，到線下繞一圈回到線上成為一個(gè)閉合的圓環(huán)后數(shù)據(jù)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了追加和分析。O2O的這個(gè)圓環(huán)在閉合時(shí)已經(jīng)得出了數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果。

依筆者的意見(jiàn)，這才是O2O閉環(huán)真正的價(jià)值所在。不單單是資金的擴(kuò)張，而是數(shù)據(jù)價(jià)值的擴(kuò)張。

最后引用大數(shù)據(jù)專家VictorMayer Schonberger的話來(lái)說(shuō)：“大數(shù)據(jù)的真實(shí)價(jià)值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，絕大部分都隱藏在表面之下。”

隨著我們進(jìn)入了一個(gè)以PB為單位的數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)模式也會(huì)隨之而改變，會(huì)不斷有新興的產(chǎn)品與商業(yè)模式出現(xiàn)。O2O這種商業(yè)模式也應(yīng)符合這個(gè)時(shí)代變革的趨勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造出真正的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。