煙酒店老板們與顧客交流技巧 你會(huì)么？

1.幽默

不管在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，一個(gè)懂得幽默逗比的人很容易讓身邊的人開懷大笑，這樣的人也是大家樂于去交往的。(所以，不妨在見客戶前，先去學(xué)一些段子吧。)

2.對(duì)癥

看對(duì)方是什么樣的人，是男是女，年齡多大，家庭情況知多少......如果是男就聊聊汽車;是女聊聊衣服、美容;有孩子的聊聊上學(xué)、學(xué)區(qū)房、沒孩子的聊聊相親經(jīng)歷等等。(所以，平時(shí)不要只關(guān)注學(xué)習(xí)本行業(yè)和本公司產(chǎn)品的知識(shí)，娛樂八卦、時(shí)事新聞也要多了解。)

3.舉例

除了和客戶聊到產(chǎn)品外，也可以拿自身或者自己的親朋好友來做案例，以友帶友的作用不可小覷。

4.會(huì)打扮

當(dāng)聊到一定程度沒有話聊時(shí)，不妨往對(duì)方和自己身上找話聊。前提是作為一名銷售人員，在去見客戶之前，穿衣打扮是對(duì)對(duì)方最基本的尊重，或許你身上某件物件衣服就是今天唯一的話聊。

5.進(jìn)入角色

這時(shí)就離不開電視、電影中的場(chǎng)景了，或許這個(gè)客戶平時(shí)就喜歡看各種電影，而你如果拿某個(gè)電視、電影中的人物，來安裝到自己身上進(jìn)行包裝，未嘗不是一種辦法。

6.欲擒故縱

用釣魚的流程來比喻對(duì)話的流程，比如：您老家哪里人?(引誘)對(duì)方：XX人(上鉤)。是嗎?我特別喜歡和XX人打交道，接著往下聊。

7.見什么人說什么話

同樣一句話，不同的人有不同的說法，關(guān)鍵在于你怎么說。比如，你推銷一個(gè)減肥茶給顧客。A說：“阿姨您好，這是我們新上市的減肥茶，您看一般上了年紀(jì)腸道容易堵塞，試試我們的減肥茶吧......”B說：“大姐您好，這是我們新上市的減肥茶，您看您這么年輕，平時(shí)一定是很注重保養(yǎng)吧?這個(gè)減肥茶效果特別好......”

8.把握對(duì)方心理

相信大多數(shù)人都很討厭查戶口似的問題，尤其是剛認(rèn)識(shí)的人。如果，你會(huì)察言觀色，會(huì)讀懂對(duì)方的心理意圖，那么聊起天來會(huì)是另外一種情景。比如：你的性格怎么樣?轉(zhuǎn)換成“如果我沒看錯(cuò)，你的人緣一定很好吧”?用這種方式聊天，不管對(duì)方回答是與否，都是你的猜測(cè)，通過這種方式讓對(duì)方對(duì)你敞開心扉，主動(dòng)給你提供更多信息。

9、用字推意法

通過對(duì)方給出的有限內(nèi)容，來展開新的話題。比如，對(duì)方說“我呀，挺不喜歡那個(gè)酒吧的，喝高鬧過事”。然后，你就要在3秒內(nèi)回想下，你的喝酒經(jīng)歷，你的喝酒糗事，等等，制造新的話題。

10.肢體語言得當(dāng)

當(dāng)和客戶、顧客聊天時(shí)，時(shí)不時(shí)的肢體表達(dá)也會(huì)讓對(duì)方對(duì)你增加好感。比如，聊到一個(gè)興奮點(diǎn)時(shí)，用大拇指為對(duì)方點(diǎn)贊，或者鼓掌等，都是很好的表達(dá)方式。