你找客戶賣酒只能算推銷 營(yíng)銷是讓客戶找你(2)

企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶

歷史唯物主義認(rèn)為：“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。”“以人為本”又是我國(guó)科學(xué)發(fā)展觀的核心觀點(diǎn)，可見(jiàn)人對(duì)一事物發(fā)展的重要性。倘若企業(yè)想走的快，那就自己走，企業(yè)想要走得遠(yuǎn)，那就要一起走，但要是讓企業(yè)走的又快又遠(yuǎn)，那就要抱緊廣大客戶的大腿了。新的客戶是企業(yè)生命的新鮮血液，老的客戶是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)能，兩者缺一不可。

取得客戶信息是不夠的，關(guān)鍵是利用信息，創(chuàng)造個(gè)性化的服務(wù)

“個(gè)性化”的浪潮越發(fā)的洶涌起來(lái)，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及全球各處的年代，企業(yè)利用“云”數(shù)據(jù)來(lái)收集客戶信息已并非難事，而在客戶偏好等信息上做文章必定會(huì)是企業(yè)未來(lái)走向的不二趨勢(shì)。尤其在90后消費(fèi)者逐漸成長(zhǎng)起來(lái)后，“有個(gè)性”真的不是裝裝而已。

便宜買來(lái)的東西經(jīng)常生氣，很貴買來(lái)的東西卻不曾惱火

現(xiàn)在葡萄酒市場(chǎng)不斷開(kāi)放，消費(fèi)者對(duì)葡萄酒也越來(lái)越了解，葡萄酒消費(fèi)理性的回歸讓葡萄酒的價(jià)格逐漸親民。于是“價(jià)格戰(zhàn)”就在各個(gè)渠道上，轟轟烈烈的打響了。但是朋友們，降價(jià)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)雖然是好事，可是廠家為了降低成本，動(dòng)搖了保證品質(zhì)的決心，到最后，自己的口碑真的就好么?我認(rèn)為，與其降價(jià)挨罵，不如索性就不跟風(fēng)，不打“價(jià)格戰(zhàn)”，將資金投入到提升產(chǎn)品價(jià)值和塑造品牌影響上。拉菲在中國(guó)貴了這么多年了，但它的銷量不也在增長(zhǎng)么。

人們買的不是東西，而是他們的期望

有人說(shuō)，若把商場(chǎng)看做情場(chǎng)，那么商家就是男方，而顧客就是女方。這句話一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。和商家比起來(lái)，消費(fèi)者是一個(gè)弱勢(shì)群體，他們需要被保護(hù)，被迎合，被討好，被寵愛(ài)，而且消費(fèi)者想要的，商家永遠(yuǎn)別去猜，也永遠(yuǎn)猜不到，因?yàn)樗麄冏约憾疾恢�道自己想要什么。這就需要商家主動(dòng)的給消費(fèi)者提供一個(gè)美好而又能從你這里得到的期待，就好比男人對(duì)女人說(shuō)：“我愛(ài)你，我會(huì)為你付出一切。”消費(fèi)者具體購(gòu)買的是什么東西并不是最重要的，最重要的是他們得到了一份鄭重的承諾，一句舒心的話語(yǔ)，以及一次愉快的經(jīng)歷罷了。