廣告圈里，存在的價值就是要贏得人心。品牌的提升之旅永無休止，這是“品牌構建”的全部釋義。一旦贏得了人心，便不是一時的，不似藥物和酒精所帶來的短暫刺激，而是遠遠超過銷售人員的范疇，涉及到的是長期關聯。
而我們這個行總是把簡單的工作搞砸;追趕潮流、創造流行詞匯、受到名譽的誘惑，被前所未有的事所激發，并厚顏無恥地追求震撼。這是一個追趕潮流、害怕錯過的時代，人們沉迷于觀看量、贊數、點擊量和分享。但贏得人心是品牌的終身使命，從長遠著眼，不要忘記以下四件事：
1.某種程度上，產品為王。老話說，出色的營銷可以較快地抵消低劣產品。其實也不盡然。當今沒有那么多的低劣產品，因為所有產品基本上都在相同的調研基礎上生產制作，在相同的供需鏈中流通，采取相同的分銷模式、客戶關系管理和成本核算軟件，產品包裝也遵照同一個焦點小組通過的方案。
抹殺優良產品的是糟糕的體驗設計。良好的設計值得推薦給MBA，并且他們應該把它當成營運利潤率一樣看重，贏得人心。從產品到包裝再到客戶體驗，好的設計如果應用到產品體驗的所有階段和方面，便可以成為贏得人心的有力武器(由于海報兒童的出現，人們不喜歡用蘋果，但這個海報卻是用Mac來設計的)。
2.真實勝過突破。“真實”對“瓦解”大眾的做法不利，對“我們能讓你的品牌出名”這種吹噓也一樣。如果“瓦解”大眾能讓品牌成功倒也可以，這種方法操作起來也很方便。但不能把瓦解和名譽作為最終目標，這些只應該在一次性部署當中有用，如價值分享、進一步取得關聯、建立總體關聯。
實際上，“真實”這個東西是很枯燥的，比如賣熏肉，用咝咝響的熏烤聲音吸引人總比用食物本身吸引人更容易些。但從長遠角度看，人們鐘意的是熏肉本身。墨西哥餐館“Chipotle”就是個好例子，他們真實體現自己的價值，從而也取得了突破。
3.摒棄豐富多樣的核心價值，找準信仰。企業要建立一個信仰體系，找到一種能以真誠的、產生關聯的方式交談的語言，需要專門找人來撰寫這些語言。真誠的價值表達才能吸引人，而不是一連串價值表述。每家企業都說他們相信“把客戶需求放在第一位”這句話。聽起來說的是谷歌，但谷歌其實也有自己的信仰體系。
4.做家庭中其他孩子都討厭的那個孩子，因為整個世界明顯毫無道理地更喜歡他一些。每個家庭中都有這樣一個人，他更受到人們的喜愛，帶給整個家庭快樂。總之，受歡迎的孩子的魅力與他們的個性直接相關。
這些人物的精神內涵，他們的態度和與人互動的方式都讓他人感覺良好。做品牌就要這樣。維珍航空公司和西南航空公司都有這種受歡迎的特質。從反面來講，微軟帶著磁盤驅動的特質，是否能在娛樂這樣的情感領域取得成功?個性，說不清道不明且無法計量，除了優秀的設計，它比品牌所做的其他工作都要重要。
也許廣告曾經是讓人掏錢的藝術，而今天，消費者也擁有權力，但并非擁有全部，所以品牌商家也不是無能為力。他們可以輸出強大的價值觀念，選擇相信一種超越自身的更出色的東西，帶著責任展開業務，顯示魅力個性，拿出經過深思熟慮的優秀設計體驗。當受眾感受良好，人與人之間、心與心之間就會相通，消費群由此得到壯大。受眾的關懷和承諾是真實的，并以正當理由信任、追隨。這就是進步的開始，品牌本身是最重要的，千萬莫忘。
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