社交營(yíng)銷：如何利用互動(dòng)達(dá)成交易

你有沒(méi)有思考過(guò)朋友在社交媒體中究竟扮演了什么樣的角色?他們?cè)跐撘颇�化的影響著你的很多方面，有意思的是，我們卻絲毫沒(méi)有察覺(jué)……

為什么你要去看那些微博上的更新?tīng)顟B(tài)?為什么你要去查看社交媒體上的一些產(chǎn)品廣告?

我們?cè)诰W(wǎng)上的一系列動(dòng)作，其實(shí)背后都有著不為人知的“動(dòng)力”在驅(qū)使著我們。朋友和家庭的因素影響著我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的言行舉止，包括我們點(diǎn)擊閱讀、分享還有點(diǎn)贊的內(nèi)容。

針對(duì)社交媒體中朋友對(duì)我們的影響，研究人員取得了一些研究成果。通過(guò)觀察我們與朋友的互動(dòng)與回復(fù)，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上花的時(shí)間還有買東西的決定得到了一些結(jié)論。這些結(jié)論對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)也極具吸引力，因?yàn)榱私膺@些也能夠?qū)λ麄兊臓I(yíng)銷戰(zhàn)略有益處。

你能夠?qū)⑦@些結(jié)論用到你的社交媒體營(yíng)銷中嗎?如果不知道該怎么辦，不妨接著往下看，來(lái)看看研究人員發(fā)現(xiàn)的結(jié)論再思考下你該如何把這些結(jié)論在你的營(yíng)銷戰(zhàn)略中使用。

社交媒體中不成文的友誼規(guī)則

真實(shí)世界的友誼規(guī)則和社交網(wǎng)絡(luò)中的友誼規(guī)則一樣嗎?

美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)的研究人員Erin Bryant和Jennifer Marmo為了尋求答案對(duì)Facebook上朋友的友誼進(jìn)行了研究。2012年，他們對(duì)六組大學(xué)生還有青少年進(jìn)行了測(cè)試，讓他們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴來(lái)想出關(guān)于社交媒體友誼的一些規(guī)則。

他們一共想出了36條規(guī)則。而這些規(guī)則都經(jīng)過(guò)了另外600名Facebook的用戶(年齡在18-52歲之間)的評(píng)估，下面就是他們認(rèn)可的36條規(guī)則中的13條。

1.當(dāng)我上傳與他/她相關(guān)的照片時(shí)，我期待能夠得到這個(gè)人的回復(fù)。

2.我絕不能夠在Facebook上說(shuō)他/她的壞話。

3.我應(yīng)該考慮到我發(fā)的狀態(tài)是否會(huì)對(duì)我與他/她的關(guān)系產(chǎn)生消極影響。

4.如果我上傳了一些內(nèi)容但是被他/她刪掉了，那么我就不應(yīng)該重新發(fā)布。

5.我應(yīng)該通過(guò)Facebook之外的途徑和他/她交流。

6.我應(yīng)當(dāng)積極的向他/她展示我自己但是不會(huì)是完全坦誠(chéng)。

7.我絕不能夠因?yàn)楹退?她在Facebook上的交流影響我工作的完成。

8.我絕不能夠在Facebook上傳播一些關(guān)于他/她的某些信息，而他/她之后會(huì)因?yàn)檫@些信息和我發(fā)生爭(zhēng)吵。

9.在Facebook和他/她交流時(shí)，我要注意使用常識(shí)。

10.我應(yīng)當(dāng)考慮我發(fā)的狀態(tài)或者上傳的照片會(huì)不會(huì)影響他/她的職業(yè)生涯。

11.在他/她過(guò)生日的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)用除了Facebook以外的方式祝他/她生日快樂(lè)。

12.當(dāng)我在Facebook上傳他/她的照片時(shí)，我應(yīng)當(dāng)保護(hù)他/她照片的隱私。

13.我不應(yīng)該細(xì)究他/她使用Facebook的動(dòng)機(jī)。

這個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程中還有一個(gè)非常有趣的因素，那就是研究人員會(huì)詢問(wèn)參加者們來(lái)判斷這些規(guī)則是否適合自己的各類朋友，包括親密好友、普通朋友或者泛泛之交。而對(duì)于親密朋友和泛泛之交的不同對(duì)待，這就又引發(fā)了另外一個(gè)反直覺(jué)認(rèn)知的研究。

Bryant在采訪中表示：“關(guān)于維系人際關(guān)系，F(xiàn)acebook的用戶還給出了一些規(guī)則，比如說(shuō)‘生日快樂(lè)’對(duì)于平日里泛泛之交的人而言是一句最重要的話，但是這句話對(duì)于親密朋友而言就是最不重要的一句話了。很有可能Facebook只是所有親密朋友關(guān)系中聯(lián)系的一小部分，但是對(duì)于泛泛之交來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook確是用戶和他們聯(lián)系的所有方式。“

這對(duì)營(yíng)銷者而言意味著什么?

從這份研究中我們可以發(fā)現(xiàn)互惠的重要性。第一條規(guī)則就表明了大家都希望他們貼在Facebook上的內(nèi)容能夠得到回復(fù)。而從社交媒體營(yíng)銷的角度而言，這一點(diǎn)就意味著營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)回復(fù)他們收到的評(píng)論并且積極更新下一次狀態(tài)。

除此之外，對(duì)于親密朋友、一般朋友與泛泛之交差別對(duì)待的研究同樣能夠?qū)�營(yíng)銷人員產(chǎn)生影響。下面就是研究中關(guān)于朋友種類的定義：

親密朋友：學(xué)生中，他們認(rèn)為他/她是他們最好的朋友。

普通朋友：他們會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中跟他/她偶爾相約出去玩耍但是不認(rèn)為他們的關(guān)系是親密的。

泛泛之交：他們是見(jiàn)過(guò)但卻不經(jīng)常交流的人。

對(duì)于營(yíng)銷者而言，主頁(yè)的粉絲通常很有可能被歸結(jié)于泛泛之交那一欄。研究表明對(duì)于這類人而言，維系人際關(guān)系的規(guī)則顯得非常重要——比如說(shuō)對(duì)于某用戶發(fā)生的重大事件表示感興趣，回復(fù)別人的更新或者評(píng)論，分享一些體面、積極的信息。