5年前你看到一個非常火熱的品牌，也許你當時你15歲。但是在5年后，隨著這個品牌的傳播推廣逐漸減少，你關注它的幾率，或是它被看到的幾率就越來越小。而你已經20歲，是成年人了，但那個曾經的熟悉的品牌，你卻只能記得它5年前的廣告，或是5年前的產品，甚至它只存在了你的記憶里。即便5年后雖然市場這個品牌的產品依然在銷售，但是你卻對已經不再喜好，或是認知還停留在5年前。或許是感到十分陌生，看到產品也沒有任何感知。這種消費者出現因記憶落差導致品牌喜好的現場，筆者稱之為“受眾記憶斷層”。
A品牌的產品在市場上經歷了5年的消費者培育，成為行業領導品牌，產品十分受歡迎。經過十幾年的發展，A品牌憑借著良好的品牌聲勢，占據市場主導地位，但是此時的行業已經競爭激烈，市場挑戰者頻頻出現，各種差異化產品將市場高度細分。在十幾年前，A品牌產品是家喻戶曉的產品，那時候剛好是備受父母輩的人喜歡，孩子剛幾歲。但A品牌在這十年間，也注重品牌傳播經常在電視上投放廣告。隨著孩子的不斷長大，也對A品牌很熟悉，在孩子輩人群中也積累了極高的品牌聲譽。然而隨著孩子輩的人逐漸走向結婚的年齡，對市場的產品有需求，成為主流消費人群，而父母輩的人逐漸變老，對同類產品需求驟降。隨著社會的發展變化，A品牌開始放棄傳統媒體的廣告投放，開始轉向聚焦新興媒體。但同類市場中，A品牌的競爭者，市場的挑戰者，不斷在傳統媒體投放廣告，并進行全新的概念營銷。由此成長后的孩子輩消費者正在需求之時，突然之間接觸不到A品牌的廣告了，也就是對它的品牌記憶開始停滯了，而對其他品牌接觸較多，熟悉度由陌生到熟悉。而由于孩子輩的人自身成長后，需求的多元化，對A品牌有忠誠度，但是還是十年前，甚至5年前，轉而投向其他品牌。因此，A品牌沒能實現品牌忠誠度從父母輩到孩子輩的延續，導致未能成功獲得孩子輩的人群消費需求，而父母輩的人對新媒體和營銷方式又不懂，同時本身需求就不高，市場份額就受到威脅。但成長后的孩子輩依然記得A品牌產品的好口碑和在行業的影響力，卻不是內心第一選擇。這種消費者出現因廣告落差導致改變品牌喜好的現場，筆者稱之為“受眾忠誠斷層”。
綜合以上兩種現象，前者是消費者對品牌記憶的斷層，后者是消費者對品牌忠誠的斷層，二者疊加，合稱為“受眾品牌斷層”。國外有眾多百年品牌，比如可口可樂、百事可樂、路易威登等，在上百年的發展過程中，消費者不斷更迭，但是他們總是能獲得新生代消費者的認可，并成為忠誠的購買者，這就是沒有出現受眾品牌斷層，否則就難以成為百年品牌。
然而細數國內的百年品牌，沒有一個品牌是在幾代消費者更迭中延續下來的，基本都是照搬歷史的純屬炒作而已。而且就算是幾十年的品牌，卻也有明顯出現受眾品牌斷層的。例如全球白電領導品牌——海爾家電，作為家喻戶曉30年的民族品牌。隨著進入2000年后，海爾家電傳統電視廣告投放的減少，尤其是近兩年集團進行戰略調整，重點放在新媒體互動和市場線下活動。沒有傳統媒體潛力支持的海爾家電，60-80后人群中的品牌形象及新鮮度也逐漸降低，潛在忠誠人群流失;而網絡媒體，主體都是泛90后人群，海爾的產品個性化不夠鮮明，又采用傳統的溝通方式，沒能有效抓住年輕消費群體。依靠傳統的線下活動，區域性太明顯，即使每個區域市場同時進行，規模夠大，區域影響也有，但無全國聲勢。加之冰箱不是快消品，今天買了，明天就可以再買，買了一臺，下次買估計是幾年后，那么市場銷量也就自然降低。
與此同時，三星、LG、西門子等國際品牌，憑借這種與生俱來的先天身份，在電媒體上瘋狂砸廣告，不斷向家電霸主地位發起沖擊，加上產品本身功能的差距，在高端市場大放異彩。而美的、海信、容聲這些國產品牌，同樣保持了較高的電視媒體投放，在全國的品牌聲勢不斷升溫，贏得了很多人的喜好。他們在中低端市場的影響力越來越大，而且市場滲透基本已經做到了和海爾同步，這給海爾在中低端市場造成了嚴重威脅。如此一來，忠誠的老客戶群消費降低，而新的年輕群體對有好感，有記憶，但這僅代表10年前或是更早，依然不是心中的第一選擇，海爾作為行業領導者的優勢也難以湊效。因為受眾品牌斷層現象已經產生，且還在加深，卻從未被彌補。
對于從當前國內市場環境來說，社會主流消費者群體正在更迭，80后基本步入家庭組合階段，而90后正成為社會主流新一代消費群。那么，老品牌也好，新品牌也罷，目前要保證品牌的延續記憶，以及消費者品牌購買的延續，就必然不能讓受眾與品牌脫節。要保證不出現受眾品牌斷層，還不能單純依靠新媒體，盡管新媒體的影響力在暴漲，但是畢竟缺乏社會公信力和廣泛影響的瞬間爆發力。因此，未來5年內還不能脫離電視媒體，這是建立品牌社會公信力和廣泛人群覆蓋率的最快及最有效的途徑。
