古語有云：得民心者得天下。在移動互聯(lián)網時代，這句話也許要改為：得粉絲者得天下。在如今，個人影響力大小，要看粉絲的多少，企業(yè)能否取得發(fā)展，要看粉絲的多少，國家領導人能否當選，也要看粉絲的多少。粉絲，已經成為了當今社會發(fā)展中不可或缺的一部分。
粉絲有多重要
在現代品牌運營中，粉絲不僅是優(yōu)質的目標消費者，也是最忠誠的消費者。粉絲不是一般愛好者，而是對品牌有些狂熱的癡迷者：“因為喜歡，所以喜歡”，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。隨著智能手機和移動支付的普及，人們的消費欲望隨時隨地就能夠得到滿足。無遠弗屆，互聯(lián)網不僅吸引你的眼球，還會隨時掏空你的錢袋。誰掌握了粉絲，誰就找到了致富的金礦。
明星們的工作離不開粉絲的追隨和支持，沒有粉絲的明星不是明星。粉絲們購買明星演唱會門票、歌曲CD，追明星們參加的節(jié)目、電影，為明星代言的手機、電腦、飲料、化妝品等產品買單，購買與明星有關的東西，都是出于對明星的喜愛而甘愿的一種消費。粉絲們熱愛他們心中的偶像，偶像的舉手投足、言談舉止、穿衣打扮、生活愛好，都會在粉絲群體中產生巨大的影響。粉絲崇拜明星，信仰明星，以至于把明星們演出時說的每一句話，每一個字，都要加以認真分析，從中找出深層次的含義。在一些粉絲心目中，他們把自己喜歡的明星當做榜樣，向明星們學習。而這，也成為了粉絲們消費一切與明星相關產品的源動力。
近幾年，各種選秀、真人秀節(jié)目風靡中國，在造就明星的同時也造就了明星身后的那群粉絲。正是這些粉絲，堅定地捧著這些明星，支撐著這些電視節(jié)目。也正是粉絲的支持和支撐，成為了明星以及電視節(jié)目主要收入的真正基礎和來源。
粉絲對一個品牌有多重要?當成千上萬的粉絲們在網絡上熱議某品牌的時候，說明這個品牌已經有一定影響力了，獲得了如此多粉絲的關注。而正是有了粉絲的關注支持，品牌才會有“錢途”。品牌推出的產品才會有消費者追隨，哪怕有缺陷，消費者也會包容。
粉絲經濟有多大
要想知道粉絲經濟到底有多大，不妨先來說說去年《小時代3》和《后會無期》兩部電影。出于兩位電影導演的知名度，這兩部電影自上映以來影響力就不一般，《小時代3》正式上映首日，便坐收1.1億票房，成了單日票房冠軍。《后會無期》也不示弱，不僅在微博上的預告片創(chuàng)下了微博電影預告片紀錄新高，而且由于贏得了不少微博大V好評，粉絲效應進一步帶動，最終以6.5億票房超過《小時代3》5.2億的票房。分析《小時代3》和《后會無期》，與其說是郭敬明和韓寒兩位導演的較量，不如說是兩位導演背后粉絲的較量：哪部電影票房高就說明哪位導演粉絲多。
關于蘋果的粉絲，同樣讓人印象深刻。蘋果系列產品因其完美的工藝設計和用戶體驗深得人心，在獲得好口碑的同時，也贏得粉絲無數。每當蘋果有新產品發(fā)布，那些連夜排隊等候在蘋果專賣店外購買產品的消費者總是讓人感動。
2010年蘋果4爆發(fā)信號門問題，當時不少消費者覺得蘋果4設計有缺陷，但蘋果公司的解釋是“緊握iPhone4特定部位會導致信號驟降”。隨后喬布斯召開了新聞發(fā)布會就蘋果4的信號問題專門進行了說明，喬布斯承認蘋果4設計不完美，但表示天線問題是整個行業(yè)都應該面對的難題，其他品牌的手機也都會出現類似情形。
為了解決該問題，蘋果公司更新了IOS4系統(tǒng)，并免費發(fā)給每位消費者一個手機套，在消費者“蘋果公司免費發(fā)了一個套解決了信號問題”的調侃聲中，信號問題也無人再問津。人常常不能容忍別人的錯誤，但是對于所愛的人，卻可以原諒他的過失。
在此問題上，蘋果表現了一種彬彬有禮的傲慢，但正是由于粉絲們對蘋果的熱愛，最終容忍了蘋果4的信號缺陷。可見，一旦有了重要的情感因素在里面，消費者就會對品牌表現出極大的包容與持久的熱衷。
得粉易養(yǎng)粉難
社交媒體的興盛正使大眾傳播方式發(fā)生深刻的變化。新的網絡語境下，粉絲數量不僅意味著影響力還意味著經濟價值。喜歡你才粉你，粉你意味著消費者會用腳投票，為你買單。
然而，天下沒有免費的午餐，要想從粉絲身上獲益，必須要善于“養(yǎng)粉絲”，要和粉絲互動。昔日孔子曰：“唯小人與女子難養(yǎng)也”;如今，得粉絲易，養(yǎng)粉絲難。一言不合，粉絲就可能棄你而去。傳統(tǒng)經濟時代，消費者是上帝，要好好伺候;互聯(lián)網經濟時代，粉絲是收入之源，切記要把粉絲當爺爺一樣伺候、當孩子一樣養(yǎng)活。
有調查顯示，運用社會化網絡來解決消費者問題是絕大多數粉絲的訴求。而不少品牌在贏得了粉絲后，在社交媒體上做的往往沒有達到粉絲的期望。目前粉絲的網絡習慣越來越傾向于社交媒體，他們更愿意在社交媒體上分享、參考他人的消費體驗，也希望他們在社交媒體上的分享能得到企業(yè)的重視。
對于品牌，面對粉絲的種種訴求，并不是發(fā)布點品牌新聞、實時動態(tài)就可以滿足粉絲訴求，小米的粉絲文化堪稱是國內品牌管理經營粉絲的典型。
小米認為參與感是企業(yè)持續(xù)獲得粉絲并擁有粉絲的有效方法，小米的“參與感三三法則”就是基于此而構建。小米在初期獲得一定粉絲后，在產品開發(fā)上，找到一個產品開放節(jié)點，邀請粉絲參與手機產品開發(fā)設計;在對社交媒體的運用上，小米按照媒體的標準要求自己各個新媒體平臺賬號的內容運營，發(fā)送用戶關注的內容;在小米論壇中，積極普及小米手機玩法，并將用戶在論壇的原創(chuàng)內容通過微博、微信擴散出去。
此外，小米還在微博上積極制造話題與用戶互動。除了線上的互動，小米還舉行線下“爆米花”活動，這實際上就是小米粉絲見面會。“爆米花”全程都讓粉絲參與，在論壇里投票決定“爆米花”活動在哪個城市舉辦，“爆米花”現場有粉絲表演節(jié)目(表演者提前在論壇海選而出)，布置會場會有粉絲志愿者參與，每一次“爆米花”結束的晚上，當地的粉絲都會和小米團隊一起聚餐交流。這些，讓小米在贏得了粉絲的同時也牢牢“黏住”了粉絲。
粉絲是特殊的用戶，他們的“關注”意味著興趣和潛在購買行為，而他們的取消關注則意味著需求的轉移。只有經營、管理到位，粉絲效應才會逐漸擴大，經濟效益也才能持續(xù)發(fā)生。反之，用戶滑動一下手指，就能拒你的品牌于“千里之外”。粉絲經濟時代，誰把握了“粉絲”的心理，誰就占有了市場;誰的粉絲數量大，市場占有率就大;誰的粉絲黏性大，鐵桿粉絲多，誰的品牌就有持續(xù)的發(fā)展動力。
